Сертификаты

Мы предлагаем дополнительные услуги для нашего продукта "Статистика" в виде сертификатов. Сертификат представляет собой готовый SLA (договор об уровне обслуживания между поставщиком услуг и клиентом).
Сертификаты подразделяются на:

• Техническую поддержку
• Аналитическую поддержку
• Консультационную поддержку

Сертификат технической поддержки
Сертификат технической поддержки – это электронный документ, предоставляющий право на определённые услуги со стороны разработчика программного продукта "Статистика" (системы для сбора и анализа статистических данных), включая бесплатные обновления системы в течение срока действия сертификата.
Сертификат включает в себя:

• Удалённую эксплуатацию СУБД продукта: проверку базы данных, резервное копирование, перенос на другой сервер, восстановление и т.д.
• Удалённую эксплуатацию продукта и ОС: настройку параметров, проверку работоспособности, выявление и исправление ошибок
• Доступ к новой технической документации по продукту
• Консультации по установке и технической эксплуатации
• Исправление ошибок продукта
• Изменение функционала (если это соответствует концепции развития продукта)
• Обновление продукта, включая передачу прав на новые версии

Техническая поддержка работает по инцидентной модели. Каждое обращение (Заявка) регистрируется как инцидент. Один сертификат позволяет обрабатывать один инцидент одновременно.
Сертификат содержит: уникальный номер, срок действия и ключ активации для создания инцидентов на веб-портале технической поддержки.
Стоимость сертификата зависит от время реакции на Запрос клиента и режима работы технической поддержки.
Сертификат аналитической поддержи
Включает:

• Консультирование по особенностям работы системы
• Разработку новых форм и отчётов на основе предоставленных данных
• Тестирование и проверку разработанных форм
• Совместную работу с заказчиком для оптимизации результатов

Сертификат подразумевает решение одной одновременной заявки от Заказчика.
Стоимость сертификата зависит от время реакции на Запрос клиента и режима работы технической поддержки.
Сертификат консультативной поддержки
Включает:

• Консультации пользователей (Исполнителей) по работе продукта.

Сертификат подразумевает выделение одного канала для приёма заявок на консультацию от пользователей.
Стоимость сертификата зависит от время реакции на Запрос клиента и режима работы технической поддержки.